Nejčastější dotazy
OBJEDNÁVKY
Jak nakupovat na Vašich stránkách?
Je to velmi jednoduché a intuitivní. Na stránkách www.shopikuviliho.cz si vyberete svůj konkrétní produkt a ten si dáte do Nákupního košíku. V pravém horním rohu vidíte Váš nákupní košík. V nákupním košíku můžete upravovat počty kusů a v dalším kroku si vyberete Vám nejvíce vyhovující metodu dodání a způsob platby. Následně se dostanete do posledního kroku, kde zadáváte své osobní údaje včetně doručovací adresy a bud můžete provést registraci, či nákup dokončit bez ní. K dokončení celého procesu objednání už chybí jen Odeslat objednávku, čímž automaticky schvalujete Obchodní podmínky našeho eshopu. Pokud máte v nákupním košíku i zboží s potiskem, tak pro uzavření kupní smlouvy je nezbytné poslat grafické podklady k samotnému potisku, případně pokud chcete grafiku navrhnout od nás, stačí do poznámky v nákupním košíku napsat Vaši představu potisku. Grafiku Vám pak ke schválení zasíláme na Váš uvedený e-mail. Po schválení grafického návrhu potisku je potvrzena kupní smlouva.
Můžu si objednat bez registrace?
ANO, můžete. Pokud nechcete využívat výhod registrace, tak Vám veškeré informace o stavu Vaší objednávky budeme zasílat na Vámi zadanou emailovou adresu zadanou při dokončení nákupu.
Jak poznám, že byla moje objednávka přijata?
Během několika sekund po dokončení objednávky Vám dojde na Vámi uvedenou emailovou adresu Potvrzení Vaší objednávky včetně všech detailů o vybraném produktu/tech, finanční hodnotě objednávky, metodě platby a dodání a zadané doručovací adrese.
Co zaručuje kvalitu nabízeného zboží a potisku?
Kvalitu zaručuje vybraný kvalitní textil, který před samotným potiskem ještě kontrolujeme, zda nemá žádné vady nebo nedostatky. Každý produkt, který si objednáte nám projde pod rukami. Jednotlivé potisky tvoříme od samotného počátku tisku až po přenesení na dané zboží. Pracujeme s kvalitním sublimačním potiskem, který je stálý a odolný. Lze prát, žehlit přes druhou stranu, do sušičky nedoporučujeme.
Můžu změnit nebo stornovat objednávku?
ANO, snažíme se pro Vás udělat maximum. Pokud chcete objednávku zrušit, tak je nutné co nejdříve nás informovat, bud prostřednictvím emailu obchod@shopikuviliho.cz, nebo formou sms/telefonu na čísle 608 349 273. V okamžiku, kdy je Vám doručen e-mail o tom, že se Vaše objednávka již zpracovává, nelze objednávku změnit.
Můžu si zboží objednat telefonicky nebo emailem?
NE, nechceme být za Vás zodpovědní za to, co si objednáte. Eshop je velmi intuitivní a celý proces nákupu Vám zabere pár minut. A Vy si před dokončením objednávky zkontrolujete, že jste veškeré informace uvedli dle svých požadavků.
PLATBA A FAKTURACE
Jaké jsou možnosti platby?
V tento okamžik je jediným možným způsobem platby platba převodem.
Kdy obdržím fakturu k objednanému zboží?
Fakturu Vám odesíláme na Vaší emailovou adresu uvedenou při dokončení nákupu. A to v okamžiku, kdy je zboží připraveno k expedici. Tato faktura je přiložena jako příloha k emailu a je ve formátu PDF. A papírovou podobu faktury pro jistotu přikládáme i k samotné zásilce. V případě platby převodem je faktura odeslána v okamžiku dokončení objednávky emailem.
DOPRAVA
Jaké jsou možnosti dodání zboží?
Na našem eshopu se snažíme Vám co nejvíce vycházet vstříc. Proto při dokončení procesu nákupu máte několik variant dopravy na výběr. Detailnější informace o jednotlivých dopravcích a jejich službách naleznete ZDE.
Kolik zaplatím za dopravu zboží?
Záleží jen na Vás, jak vysoká tato částka bude. Nabídka možnosti je široká a záleží jaký typ dopravy si vyberete. A přímo při výběru způsobu dopravy je uvedena i cena za dopravu. A aby jsme Vás motivovali, tak nabízíme dopravu zdarma od celkové částky 1.000,-Kč u dílčí objednávky.
Jak mohu sledovat stav své objednávky?
V případě registrovaného zákazníka po přihlášení, můžete v sekci Moje objednávky vidět číslo zásilky a po prokliku Vás systém přesměruje na stránky dopravce s detailem Vaší zásilky. V případě, že nejste registrování, Vám při expedici odesíláme informačním email, na adresu uvedenou při dokončení nákupu. V emailu je přímo odkaz na stránky dopravce, kde též vidíte detail Vaší zásilky.
Za jak dlouho můžu očekávat dodání mé objednávky?
CO NEJDŘÍVE! Naším cílem je, aby jste byli maximálně spokojeni. Vše záleží na času odeslání Vaší objednávky. Vždy se však snažíme expedovat zboží následující pracovní den od přijetí platby a schválené grafiky. Jinak se snažíme, aby standardní dodací doba byla do 2 pracovních dní od obdržení objednávky.
Mohu změnit termín nebo adresu dodání?
ANO, můžete. Vše záleží na tom, jakou přepravní společnost a jaký jejich produkt jste si vybrali pro doručení Vaší zásilky. Detailnější informace o možnostech změn naleznete na odkazu jednotlivých dopravců s detaily ZDE.
Doručujete zboží i do zahraničí?
NE. V tento okamžik je eshop a nabídka dopravy pouze na dopravu po celé České republice.
REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Mám právo odstoupit od kupní smlouvy?
ANO. Pokud nebudete se zbožím spokojeni, můžete jej vrátit do 14ti dnů od dodání, bez udání důvodu nebo vyměnit do 30ti dnů za jiné. Detailněji o podmínkách vrácení nebo výměny zboží naleznete ZDE.
Jakým způsobem mám zakoupené zboží vrátit?
Je to jednoduché. Stačí vyplnit formular, který naleznete ZDE. Poté zboží vhodně zabalit a odeslat. Zásilku můžete bud odeslat sami na adresu Pavlína Radostová, Lažánky 207, 664 71 Lažánky, nebo nám dáte vědět na emailovou adresu obchod@shopikuviliho.cz kde máme zásilku vyzvednout a my vše zařídíme. Detaily k celému procesu naleznete ZDE.
Jaká je délka záruční lhůty u zakoupeného zboží?
2 ROKY. Spotřební zboží můžete dle zákonných povinností reklamovat během 24měsíců od jeho převzetí.
Jak probíhá vrácení peněz?
V okamžiku, kdy obdržíme Vámi odeslané zboží zpět, Vás budeme informovat emailem Potvrzení o vrácení zboží.
Peníze Vám pošleme zpět na bankovní účet, ze kterého jste platbu uskutečnil/a. Vrácení peněz proběhne běžně do 7dnů od přijetí vráceného zboží.
Objednané zboží dorazilo poškozené, co mám dělat?
Pokud už v okamžiku, kdy máte zásilku převzít od dopravce jeví známky poškození, tak tuto zásilku nepřebírejte. Zásilka se vrátí k nám, a my vše zkontrolujeme a pošleme Vám obratem novou zásilku se zbožím.
V případě, že i tak převezmete zásilku a následně zjistíte, že zboží je poškozené, je naše společnost zodpovědná za vzniklé vady na zboží. Proto nás kontaktujte na emailové adrese obchod@shopikuviliho.cz nejpozději do 48hodin od převzetí zásilky, aby jsme mohli vše včas vyřešit s dopravcem. Více naleznete ZDE.